Müşteri Sorularını Cevaplama
Trendyol Müşteri Sorularını Çekme Servisi üzerinden çekmiş olduğunuz sorulara bu servis aracılığı ile cevap verebilirsiniz.
- Cevap mesajı minimum 10, maksimum 2000 karakter aralığında olmalıdır.
- Cevaplar yasaklı kelime kontrolünden geçirilir. Yasaklı kelime içeren cevaplar reddedilir.
POST createAnswer
Örnek Servis İsteği
{
"text": "string"
}Örnek Servis Cevabı
{
"answerId": 0
}Field Açıklamaları:
| Field İsmi | Açıklama |
|---|---|
| id | Ürün sorusunun id'sidir. Ürün sorularını çekme servisinden alınabilir. |
| text | Cevap metnidir |
| sellerId | İlgili tedarikçinin id bilgisidir.. |
Hata Durumları:
Cevaplama işlemi sırasında aşağıdaki hata durumları ile karşılaşabilirsiniz:
| Hata Durumu | Açıklama |
|---|---|
| Soru daha önce cevaplanmış | Bu soru daha önce cevaplandı. Cevaplanmış sorular tekrar cevaplanamaz. |
| Süre limiti aşılmış | Belirtilen süre içinde cevap vermediğiniz için soru kapatılmıştır. |
| Yasaklı kelime limiti aşılmış | Cevabınızda yasaklı kelime kullanma limitini aştığınız için soru kapatılmıştır. |
| Cevap çok kısa | Cevabınız 10 karakterden uzun olmalıdır. |
| Cevap çok uzun | Cevabınız 2000 karakterden uzun olamaz. |
| Cevap boş | Bir cevap giriniz. |
Hangi Statüdeki Sorular Cevaplanabilir?
| Statü | Cevaplanabilir mi? | Açıklama |
|---|---|---|
| WAITING_FOR_ANSWER | Evet | Sadece bu statüdeki sorular cevaplanabilir. |
| ANSWERED | Hayır | Soru cevaplanmış. |
| REPORTED | Hayır | Soru raporlanmış, admin değerlendirmesi bekleniyor. |
| REJECTED | Hayır | Soru reddedilmiş ve kapatılmış. |
| UNANSWERED | Hayır | 3 iş günü içinde yanıtlanmama veya yasaklı kelime limitinin aşılması nedeniyle kapatılmış. |
ÖNEMLİ NOTLAR:
- Cevap verdikten sonra cevabınız yasaklı kelime kontrolünden geçirilir.
- Yasaklı kelime tespit edilirse cevabınız reddedilir ve soru tekrar WAITING_FOR_ANSWER statüsüne döner.
- Belirli sayıda yasaklı kelime içeren cevap verirseniz, soru UNANSWERED statüsüne geçer ve bir daha cevaplayamazsınız.
Updated 13 days ago